Competencia 3

Competencia 2:  Tecnologías de integración

Competencia especifica de la competencia

Conoce las tecnologías adecuadas de integración utilizadas en los modelos de negocios en la economía digital, para evaluar su factibilidad y ventajas competitivas.

Definiciones de personales

Internet

Es una gran red que se integra por miles y miles de redes y ordenadores cuyo objetivo es la transferencia de datos a través de cables y señales que utilizan una misma tecnología en todo el mundo.

Importancia 

Internet es una herramienta muy útil para  las empresas importantes tienen sitios en Internet en donde muestran información de la empresa, describen sus productos y servicios y tienen una mejor relación con sus clientes.

Terminal móvil

Es un medio de comunicación a través de un ordenador que tiene como objetivo recibir información para comunicarse con una computadora central. Es comúnmente utilizada en centros de comercios, servicios de transporte y logística militar entre otros.

Importancia

La terminal móvil ideal para operaciones que requieren de un apoyo resistente frente a las operaciones, incluyendo la de transporte comercial, entrega directa en tienda y aplicaciones demandantes de servicios medio de terminales así la empresa puede agilizar sus procesos.

ERP

Es un sistema que sirve para planificar los distintos departamentos dentro de una empresa como son producción y distribución, agilizando los departamentos de la empresa y aumentando su producción.

Importancia

Sirve para que una empresa  estructure una estrategia para satisfacer la demanda de soluciones de gestión empresarial, basado en el concepto de una solución completa que permita a las empresas unificar las diferentes áreas de productividad de la misma.

Call  Center

Es una oficina central en donde se encuentra un grupo de personas previamente capacitadas de acuerdo a las necesidades y objetivos de una empresa, con el fin de prestar servicios y atención personalizada a los clientes a través de llamadas telefónicas.

Importancia

La importancia del  Call Center en la empresa es muy evidente ya que ayuda a mejorar su servicio brindando a los clientes la oportunidad de resolver cualquier duda desde la comodidad de su casa.

Web Center

Plataforma que sirve para administrar procesos operativos y para la creación de aplicaciones compuestas altamente interactivas.

Importancia 

Proporciona servicios que permitan a las organizaciones disponer de portales con carácter informativo que permitan la actualización de sus contenidos de una manera rápida y sencilla a las áreas de comunicación. Desarrollo de canales online que faciliten la publicación de los distintos servicios ofertados por las organizaciones a sus clientes a través de una canal rápido, cómodo, económico y totalmente personalizado para los usuarios.

CRM

Ayuda a  crear soluciones para  la gestión de las relaciones con los clientes, orientada normalmente a gestionar 3 áreas básicas: Gestión comercial, marketing y el servicio.

Importancia

Proporciona servicios que permitan a las organizaciones disponer de portales con carácter informativo que permitan la actualización de sus contenidos de una manera rápida y sencilla a las áreas de comunicación. Desarrollo de canales online que faciliten la publicación de los distintos servicios ofertados por las organizaciones a sus clientes a través de una canal rápido, cómodo, económico y totalmente personalizado para los usuarios.

CSM

Sistema de gestión de contenidos pensado para que cualquier persona pueda gestionar con sencillez los contenidos de una página web.

Importancia

Ayuda a la empresa a gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente.

Ejemplos de cada uno de los términos y su aplicación

Empresa que utiliza Internet

Amazon

Creada en 1994 por Jeff Bezos bajo el dominio cadabra.com lo que años más tarde se le cambió el nombre al que lo conocemos actualmente, Amazon, en primera instancia tenía como sede el garaje del creador, actualmente, de acuerdo a Terra Noticias, la empresa abrió en Nueva su primera tienda- Zona Digital informa que Amazon es una empresa pionera en su ramo, que en principios, y como medio para da a conocer sus productos, ofrecía catálogos editoriales en línea.

Empresa que utiliza las terminales móviles

Coca-Cola

 

La empresa Coca-Cola lanza campañas publicitarias por medio de  una aplicación móvil para los consumidores  de Coca-Cola donde los usuarios podrán enviar una Coca-Cola gratis a otra parta del mundo. Compartirán mensajes y vídeos instantáneos y podrán recibir las respuestas de los usuarios que reciban la bebida. Esta es un buen ejemplo de cómo una empresa utiliza terminales móviles para  influye en las emociones de los consumidores.

Empresa que utiliza ERP

Sabritas

La empresa sabritas perteneciente al grupo pepsico a implementa ERP ya que base de ese modelo ha obtenido beneficios  en ahorros registrados en el tema de transporte, mejoras en el nivel de servicio (fill rate a sucursales), reducción de agotamientos y días de inventario; acortamiento de tiempos de ciclo (sincronizando y acelerando la cadena) y como consecuencia de estos resultados las ventas de la empresa se han incrementado.

Empresa que utiliza Call Center

AT&T

 

En nuestro Centro de Servicio al Cliente ubicado en Parque Toreo, otorgarás el mejor servicio a cada uno de nuestros clientes. Esto en un ambiente que te permite compartir nuestras más recientes innovaciones y ofrecer soluciones creativas para cubrir sus necesidades. AT&T es el lugar donde puedes combinar tu pasión por la atención al cliente y tu visión al futuro. Nuestros Representantes son la línea frontal de nuestra compañía, ofreciendo soluciones, identificando oportunidades y sirviendo a millones de clientes, uno a la vez.

Empresa que utiliza Web Center

Telcel 

Telcel  lanzamiento  un nuevo servicio de atención a clientes en línea,  se trata de  “Mi Telcel”, en donde los usuarios podrán administrar sus cuentas en tiempo real de una forma rápida y segura. A través del portal corporativo www.telcel.com, el usuario encontrará aplicaciones que facilitarán la administración de su línea desde la comodidad de una computadora.

Empresa que utiliza CRM

Fisco Sur

Asesoría de empresas. Tiene a todas y cada una de ellas ‘bajo control’, pues conoce la información que aporta a cada una en cada momento, así como las tareas asignadas a cada profesional respecto a estas empresas.

Empresa que utiliza CSM

WordPress

 WordPress fue creado originalmente para la gestión de blogs, pero con el paso de los años, la fuerte comunidad que hay detrás ha ido mejorando el producto según las necesidades detectadas y añadiendo nuevas funciones que hoy en día nos permiten hacer casi cualquier tipo de Web: Desde un blog hasta una tienda on-line con acabados completamente profesionales.

Infografía

Definición  de infografía

Una infografía es una imagen explicativa que combina texto, ilustración y diseño, cuyo propósito es sintetizar información de cierta complejidad e importancia, de una manera directa y rápida.

Partes de una infografía

•              Una infografía está conformada, esencialmente, de las siguientes partes:

•              Un titular. Este puede venir acompañado con un subtítulo si es necesario;

•              Un texto sucinto que brinda la explicación y los criterios de interpretación;

•              El cuerpo, que se refiere al centro del mensaje e incluye todos los elementos gráficos y la tipografía de apoyo;

•              La fuente de la información.

•              Los créditos de la autoría.

Características

•              Siempre es encabezada por un titular o título, según el contexto;

•              Debe responder a las preguntas: qué, quién, cuándo, dónde, cómo y por qué debe ser fácilmente inteligible;

•              Debe sintetizar toda la información posible sobre un asunto;

•              El uso de imágenes es obligatorio;

•              Las imágenes contenidas deben ser claras;

•              El texto debe ser claro, conciso y breve;

•        Debe tener tal solidez que puedan tener autonomía respecto del artículo en   que se inserta.

•              No debe tener ningún error, inconcordancia o contradicción.

Ventajas 

Importancia

Es una herramienta que pude utilizar la empresa para captar la atención del lector, atrapando su atención con estímulos visuales, de manera fácil y sencilla, por sus colores, simplicidad de textos en gráficos, es muy importante la comunicación visual, para captar al lector rápidamente.

Escanear los contenidos

Dado que los usuarios cada vez tienden más a escanear los textos siempre la infografía nos dará un punto diferenciador ya que esta es más fácil de escanear y recordar que un texto plano.

Amenizar la lectura

Siempre se hace más amena una lectura acompañada de imágenes que si leemos un texto plano, este es el mismo sistema que se usa con los niños pequeños para favorecer la lectura de libros.

Asimilar, recordar y comprender

El acompañamiento de la memoria fotográfica en el proceso de memorización ayuda a asimilar, recordar y comprender mejor estos contenidos y que si únicamente tienen texto. Al añadir imágenes o iconos con colores a los textos de nuestra infografía favoreceremos la memorización de los contenidos y el recuerdo de nuestra marca.

Fáciles de compartir

Las infografías permiten ser compartidas fácilmente a través del código html que podemos ofrecer a nuestros lectores (embed code o código de inserción) para que las incluyan en sus propias publicaciones sin perder su rastro.

Viralidad

Son muy virales, se comparten mucho más en las redes sociales.

Tráfico

Al aumentar la viralidad aumenta también el tráfico a la página web, y es que las imágenes infografías son unos buenos captadores de tráfico web.

Atracción

Las imágenes son más atractivas para el usuario que el texto plano. Además, crear infografías también mejora el atractivo de tu contenido de cara a Google por su originalidad y valor añadido.

Branding

Tienen la capacidad de reforzar la presencia e imagen de marca de una empresa por su atractivo visual. Si introduces tu logotipo en todas tus infografías será más fácil que lo vea más gente.

Usabilidad

Una infografía puede servir para ilustrar una post, hacer una lista más vistosa, contar una historia, etc. Además, las infografías de ilustrador presentan la ventaja de poder moldearlas a tu gusto.

Linkbuilding

Las buenas infografías siempre tienen una gran repercusión y esto hace que muchos otros blogs las usen, lo cual generará menciones y enlaces tu página web.

Curación de contenidos

Ayuda a reciclar tu contenido de forma muy visual y atractiva, pudiendo complementar o añadirse a artículos ya escritos dándoles y enfoque distinto y más atractivo.

Irrepetibilidad

Las infografías, si has hecho bien tu trabajo de imagen de marca para que no sean plagiadas, siempre tenderán más a ser compartidas que un texto plano dada su irrepetibilidad y atractivo. Una infografía no sabe hacerla todo el mundo, y esto la hace especial, única y más difícil de copiar que un texto escrito.

Portales para realizar una infografía

Portal recomendado para crear una infografía

De acuerdo a la variedad de plantillas, diseños, colores, tipo de letra y la facilidad de utilizar el portal para la realización de infografías, nosotros recomendamos  Canva ya que entre la gran variedad de portales disponibles para crear este tipo de herramientas, Canva es una de las más utilizadas, también ofrece gran variedad de diseños y plantillas completamente gratis y a su vez todo aquello que está disponible con pago previo es de precio accesible.

Infogram

Infogram es el lugar perfecto para que su empresa visualice datos en tiempo real. Crea, edita y publica proyectos desde la biblioteca de tu equipo, ya que ofrecemos informe, diapositivas, tableros, mapas e imágenes de redes sociales con más tendencias de acuerdo al tema que realizaras la infografía para que tomes la mejor opción para que la realices.

PikToChart

 Una plataforma de mucho éxito y con gran número de usuarios. Con PikToChart podrás usar una amplia galería de plantillas y dar un toque profesional a tus infografías. También tiene version Premium con precios 29 dólares al mes, que se reduce a 23 si se contrata por trimestres o a 14 dólares si se hace por un año.

Easel.ly

Easelly es una plataforma para crear infografías de forma sencilla que te permite visualizar cualquier tipo de información.

Google Chart Tools

Es una herramienta gratuita y de gran potencia. Permite elegir entre una multiplicidad de gráficos y se pueden crear infografías interactivas y en tiempo real.

Visme

El único programa para hacer infografías que jamás necesitarás para crear infogramas en minutos, en vez de horas, y sin previa experiencia de diseño.

Infografía hecha en clase en la pagina Canva